"Праздник халявы" для новых пользователей за счет старых абонентов. Какие проблемы с тарифами у "Киевстара", Vodafone и lifecell?

Операторы мобильной связи вновь вызвали недовольство у украинцев: тарифы продолжают резко расти для долгосрочных абонентов, в то время как "перебежчикам" из конкурирующих сетей предлагаются более выгодные условия. В результате возникает небольшая несправедливость.

Эксперт в области цифровых технологий eQualitie Александр Глущенко рассказал "Телеграфу", почему цены на связь растут "хитро", насколько это оправдано, и сделал прогноз относительно будущих тенденций.

О каких сюрпризах от операторов идет речь

Оператор "Киевстар" вызвал недовольство пользователей, предложив абонентам других компаний перейти к нему со своим номером — при этом минимальный тариф для текущих клиентов оказался дороже. Клиенты жалуются на его политику: мол, игнорируются просьбы о создании тарифа без интернета, нет лояльности к давним абонентам, и возникают проблемы с подключением льготных тарифов (пенсионерам из сел необходимо ехать в город).

Спор возник вокруг пакета "LOVE UA Магнит" (включает 20 ГБ мобильного интернета, безлимитные звонки на "Киевстар" и 1200 минут на звонки на другие мобильные и городские номера по Украине). Предлагается "суперсила" по выбору. Это может быть безлимитный интернет, телевидение и другие услуги. Стоимость контракта составляет от 100 грн/мес, подписка – 125 грн на 4 недели. Цена остается фиксированной в течение года.

Клиенты выражают недовольство тем, что сколько бы абоненты ни просили сделать тариф без интернета, оператор остается глухим к их потребностям. "Бесплатный" интернет оплачивает клиент, так как его стоимость уже включена в тариф.

В компании ответили, что сегодня мобильный интернет является неотъемлемой частью телеком-услуг, поэтому бесплатные гигабайты входят в любой доступный тариф.

Недовольные абоненты не успокоились от такого ответа. В комментариях они пишут, что пожилые люди не понимают, что такое мобильный интернет, и спрашивают, почему он не работает, если является неотъемлемой частью услуг.

В свою очередь lifecell недавно шокировал своих клиентов новостью о том, что тарифы вырастут в феврале. Но новым клиентам, которые перенесут свой номер в lifecell с декабря, предложат неплохие цены и акцию "стоп-цена" (возможность заморозить тариф). Повышение цен не затронет эту категорию.

Vodafone также сообщает о значительном повышении тарифов, но предлагает "компенсацию" за счет увеличения объема предоставленного интернета.

Почему тарифы растут так хитро

Эксперт Александр Глущенко еще в декабре предсказал для Телеграфа, что цены рано или поздно вырастут у всех операторов. Это будет происходить постепенно и в несколько этапов (в зависимости от стратегий и расчетов).

Сейчас, по словам Глущенко, у операторов нет другого выбора, кроме как повышать цены. Это бизнес, и он ориентирован на получение прибыли, а не на благотворительность.

"Существуют элементарные законы экономики, обмануть которые невозможно. Любой бизнес проводит корректировку на уровень инфляции, увеличение налогов, разницу курса. Мобильная связь должна стоить дороже, потому что им повысили налоги и с января 2025 года военный сбор (платит работодатель за наемных) работников от суммы официальной зарплаты — Ред.) составляет 5% по сравнению с 1,5 % месяцем ранее", — объясняет Глущенко.

Решение Национального центра оперативно-технического управления сетями телекоммуникаций (НЦУ) об обязанности операторов обеспечить себе энергонезависимость — 10 часов работы сети на случай отключений до 1 февраля 2025 года увеличивает расходы. Такая энергонезависимость не бесплатна: аккумуляторы, генераторы, топливо стоят денег. Кроме того, электричество операторы электронных коммуникаций покупают по коммерческому тарифу.

Также в удорожание тарифных планов заложена стоимость участия в аукционах, выкуп частот, расширение покрытия и емкости сетей. Не стоит забывать и о постоянном факторе войны и регулярных восстановительных работах разрушенной инфраструктуры.

"Эта совокупность с июля прошлого года указывала на то, что мобильные операторы в будущем будут повышать тарифные планы. Единственное, что это не произойдет сразу. У них есть финансовый год, у них есть бизнес-планирование. И они планируют растянуть все эти расходы во времени", — утверждает Глущенко.

Операторы готовы улучшать связь в соответствии с решениями государства, но при этом все равно заплатит абонент.

Что касается причин повышения тарифов именно таким образом, Глущенко объясняет, что операторы действуют не синхронно и выжидают.

"Все они выжидают и имеют свой план действий по повышению тарифов. Например, два оператора могут поднять цены почти одновременно, в то время как третий решает: "Я подожду". Это зависит от финансовых возможностей того, кто будет ждать. lifecell подождал, собрал себе "мигрантов", и теперь тоже будет повышать цены", — делится мнением эксперт.

Хотя было очевидно, что цены поднимут все, и эта беготня с помощью MNP (Mobile Number Portability или смена оператора с сохранением номера), если и даст выгоду, то только тем, кто перенес номер к оператору с лучшим покрытием в его регионе.

Скидки для новых клиентов – это особенность украинского рынка

Для новых клиентов у "Киевстара" и lifecell предлагаются очень выгодные условия, в то время как старые абоненты платят больше. Это особенность украинской индустрии, когда новых абонентов любят и предлагают им дешевый входной билет, а затем начинают их "обилечивать".

"Для старых абонентов, у многих украинских не только мобильных операторов, вообще у представителей телеком-отрасли нет никакой лояльности. Она существует только для новых абонентов. На моё скромное мнение, на уже сформировавшемся постоянном рынке это не совсем правильный шаг. Все потенциальные абоненты уже знают, что такое интернет и что такое мобильный телефон, им не нужно ничего пробовать. Оператора меряют по другим критериям: по проблемам и скорости их решения, по клиентоориентированности… Когда начинаются проблемы – это становится лакмусовой бумажкой, по которой можно увидеть, насколько компания быстро решает проблемы и насколько она тогда клиентоориентирована и готова быстро решать технические, технологические проблемы. Если ваш провайдер не готов быстро решить ваши проблемы, его нужно менять. На высококонкурентном рынке – это просто", — заключает Глущенко.

Для большинства абонентов бренд компании или её название уже ничего не значат, люди могут и не помнить, кто является поставщиком услуги. Однако, как только возникают разочаровывающие проблемы, абоненты готовы принимать радикальные и непопулярные решения.

"Для меня не совсем понятно, зачем человеку давать дешевый входной билет? Это же по сути, мы тебя приглашаем, а затем начинаем по полной программе тебя "обилечивать". Хотя абонент-мигрант считает, что это его звездный час, и теперь он точно будет платить гораздо меньше, чем у оператора другого цвета. Хотя это миф. И все маркетологи понимают, что за аттракцион невиданной щедрости абонент расплачивается позже или старые абоненты. Это не совсем справедливо по отношению к тем, кто исправно платит десятилетиями. Например, я у своего провайдера абонент уже 19 лет. Если бы мне позвонили и сказали, что у нас для вас суперпредложение: заплатите за